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咨詢服務(wù) 運(yùn)營維護(hù)
運(yùn)營維護(hù)

凱思擁有完善的售后服務(wù)管理體系，售后交接流程，客戶關(guān)系管理，SVN管理辦法等集中于同一平臺(tái)管理。使售后問題接收、處理、歸檔建庫更加系統(tǒng)和完整。

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售后管理體系
凱思擁有完善的售后服務(wù)管理體系，售后交接流程，客戶關(guān)系管理，SVN管理辦法等集中于同一平臺(tái)管理。
售后交接管理流程




售后問題處理流程
1.借助SR系統(tǒng)進(jìn)行積累，提高問題處理效率；
2.借助虛擬平臺(tái)，準(zhǔn)確復(fù)現(xiàn)問題；
3.每個(gè)客戶專人負(fù)責(zé)；
4.多級(jí)處理機(jī)制，提高人員利用效率；
5.統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一平臺(tái)，提高效率。
售后培訓(xùn)體系
知識(shí)記錄及傳授相結(jié)合，外部與內(nèi)部相統(tǒng)一，構(gòu)建起完善的培訓(xùn)體系。
深化應(yīng)用


服務(wù)保障體系支持客戶各種深化應(yīng)用需求


  • 系統(tǒng)擴(kuò)充：增添模塊、功能優(yōu)化、新系統(tǒng)集成。
  • 系統(tǒng)升級(jí)：OS升級(jí)、版本升級(jí)、CAD插件升級(jí)、autovue升級(jí)。
  • 系統(tǒng)遷移：異地服務(wù)器部署、虛擬化、遷移云平臺(tái)、系統(tǒng)合并。
  • 深度應(yīng)用：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理。



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